Support

Alle bestellingen worden door Amazon verzonden en kunnen worden gevolgd met de traceercode die je van Amazon per e-mail hebt ontvangen. De levertijd is meestal enkele dagen. Mocht het langer duren, controleer dan of je het volledige en juiste adres hebt opgegeven. Ontdek je een fout, laat het ons dan zo snel mogelijk weten door ons te contacteren.

Wellicht is het pakket bij de buren bezorgd of op een veilige plek rondom je woning door de bezorger achtergelaten? Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.

Controleer je spamfolder en ga na welk e-mailadres je hebt gebruikt toen je Outsmarted kocht. Kun je nog steeds geen bevestigingsmail vinden? Contacteer ons supportteam en we sturen de e-mail alsnog toe.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ons best doen om het bezorgadres te wijzigen. We proberen pakketten zo snel mogelijk te versturen, dus we kunnen niet beloven dat het mogelijk is om het adres te wijzigen nadat het verzendproces in gang is gezet.

Je kunt Outsmarted helaas pas spelen wanneer je pakket bezorgd is, de licentiecode om het spel te activeren zit namelijk in de speldoos.

Contacteer ons supportteam in het onwaarschijnlijke geval dat je een beschadigde of onjuiste bestelling hebt ontvangen, we sturen dan een gratis retourlabel toe. Mocht je Outsmarted om andere redenen willen retourneren, dan heb je 14 dagen de tijd om via ons supportteam het retourformulier aan te vragen en de retourzending te voltooien.

Outsmarted werd voor het eerst in 2020 gelanceerd, en sindsdien bevat niet elke editie dezelfde set van zes genieën. De genie miniaturen kunnen beschikbaar zijn voor aankoop, contacteer ons supportteam voor meer informatie.

Geen probleem! Stuur ons een e-mail en vermeld beide bestelnummers. We zullen dan je categorie omruilen voor een categorie die je nog niet bezit.

Jammer genoeg niet, onze aanbiedingen gelden alleen tijdens de periode die in de details staan beschreven.

De licentiesleutel is een 16-cijferig nummer dat je in de speldoos vindt. Dit nummer registreer je in de Outsmarted app om alle functies te ontgrendelen. Zonder deze sleutel kun je alleen deelnemen aan andere Outsmarted spellen, nadat je een spelcode van een andere speler hebt ontvangen.

Neem contact met ons op en vermeldt het e-mailadres waarmee je staat geregistreerd. We kunnen alleen licentiesleutels per e-mail sturen naar het e-mailadres waarmee je staat geregistreerd.

Wanneer je via de Outsmarted website producten koopt, krijg je een inwisselcode per e-mail toegestuurd. Voer deze in de app in om je aankoop te activeren.

Controleer je spamfolder als je na een aankoop via de website geen inwisselcode hebt ontvangen. Contacteer ons supportteam als je deze e-mail niet in je inbox of spamfolder kunt vinden. 

Heb je een categorie via de app gekocht? Dan wordt de categorie automatisch geactiveerd en ontvang je geen e-mailinwisselcode.

Alle categorieën die je in de Outsmarted app koopt worden automatisch geactiveerd. Bij aankopen via de website ontvang je de inwisselcode(s) per e-mail. Open de Outsmarted app en start een nieuw spel. In stap drie van de spelopzet, waar je de zes categorieën selecteert om mee te spelen, zie je bovenaan rechts het veld waar je de inwisselcode(s) kunt invoeren. Na het inwisselen zie je de nieuwe categorie of categorieën en kun je deze selecteren!

Als je Outsmarted speelt met jeugdspelers (8-12 jaar), zijn sommige vraagcategorieën grijs en kun je deze niet selecteren. Dit betekent dat deze categorieën geen vragen voor jeugdspelers bevatten en dus niet kunnen worden gebruikt in een spel met jeugdspelers.

Het geluid van je apparaat is waarschijnlijk uitgeschakeld. Google naar “Unmute my X” en vervang “X” door je apparaattype en modelnummer.  Zelfs als je apparaat geluiden afspeelt via andere apps zoals YouTube, kan dit de oplossing zijn— de Outsmarted app speelt namelijk geluiden niet af via hetzelfde mechanisme als deze apps!

Probeer een van de volgende oplossingen:

1. Eén van de apparaten in het spel beschikt niet over de nieuwste appversie. Download de nieuwste versie op ieder apparaat dat meespeelt.

2. De spelcode is verkeerd ingevoerd. Kopieer of voer de code precies in zoals weergeven, met dezelfde hoofdletters en kleine letters.

3. Het hostapparaat dat het spel is gestart wacht niet tot alle externe spelers meedoen. De host moet wachten tot alle spelers een vinkje bij hun naam hebben staan voordat het spel kan beginnen.

Deze functie werkt als een speler de spraakknop ingedrukt houdt. Er kan maar één speler tegelijk praten. Om de spraakfunctie te activeren, moet je bij het installeren van Outsmarted de app toegang hebben gegeven tot je audio. Veel spelers vinden het makkelijker om een apart groepsgesprek via bijvoorbeeld WhatsApp te starten om samen tijdens het spelen te kletsen.

Controleer eerst of je de categorie niet al hebt uitgespeeld. Wanneer je alle vragen voor een leeftijdsgroep in een categorie hebt gespeeld, worden de vragen herhaald. De zes standaard categorieën bevatten meer dan 6500 vragen, maar de extra categorieën bevatten ongeveer 80-150 vragen, genoeg voor twee tot drie spellen. Worden vragen herhaald in categorieën die je nog niet hebt uitgespeeld? Contacteer dan ons supportteam.

Bekijk de details van de aanbieding om te controleren of de korting (nog) geldig is en onder welke omstandigheden. Onze kortingscodes en aanbiedingen zijn altijd voor specifieke websites, producten en datums. Contacteer ons supportteam mocht je toch nog problemen ondervinden.

Dit komt waarschijnlijk door je internetverbinding. Soms is je verbinding snel, maar ervaar je toch problemen met het laden van afbeeldingen. Doe een snelheidstest om de snelheid van je internet te controleren. Schakel ook je wifi aan en uit om te kijken of dat het probleem oplost. Mocht je hierna alsnog problemen ervaren, neem dan contact met ons op.

Outsmarted is een zeer stabiele app, maar dit zouden redenen kunnen zijn:

1.  Wifi problemen: Speel Outsmarted tijdelijk met je mobiele data om te kijken of dit het probleem oplost. Mocht dit niet het geval zijn, e-mail ons dan via het onderstaande formulier zodat we een oplossing voor je kunnen vinden!

2. Te veel apps tegelijkertijd: Gebruik je het apparaat tijdens het spelen ook voor andere dingen, zoals Whatsappen? Hierdoor kan Outsmarted vastlopen. Gebruik een ander apparaat als host waarop je alleen Outsmarted speelt.

3. Niet-compatibel apparaat: Outsmarted werkt op de meeste iOS, Android en Windows-besturingssystemen, maar niet op Fire-tablets of Mac-apparaten. De Outsmarted app vereist: Goede internetverbinding, iOS 14 of hoger, Android 9 of hoger, Windows 10 of hoger en minimaal 2 GB beschikbaar RAM-geheugen (3 GB wordt aanbevolen).

4. Beschadigde app: De app kan corrupt zijn geraakt op je apparaat. Verwijder en herinstalleer de Outsmarted app met deze instructies. Contacteer ons supportteam via het formulier hieronder mocht je hierna alsnog problemen ervaren.

Outsmarted is nog leuker wanneer je de vragen op een groot scherm speelt! De app op je tv aansluiten is voor sommigen eenvoudigweg bevestigen en koppelen, terwijl het voor anderen iets meer werk is.Hoe je de Outsmarted app op je tv aansluit, is afhankelijk van het merk en model van het apparaat waarmee je speelt en het soort tv. 

Smart-tv:

1. Verbind het iOS-apparaat (iPhone of iPad) met hetzelfde Wifi-netwerk als je tv.

2. Open het Bedieningspaneel (Control Center) door omlaag te swipen vanuit de rechterbovenhoek op je iPhone of iPad scherm. Tik op Synchrone schermweergave (Screen Mirroring) en selecteer je tv of casting-apparaat (bijv. LG TV of Chromecast) in de lijst en verbind.

3. Bekijk ook dit hulpartikel.

Apple TV:

1. Heb je een Apple TV kastje? Cast dan eenvoudigweg vanaf je iOS-apparaat naar de tv door de toegangscode op je tv in te voeren.

2. Bekijk ook dit hulpartikel.

HDMI-aansluiting:

1. Je hebt waarschijnlijk een type A HDMI-kabel en de juiste adapter nodig om te verbinden met je Apple-apparaat, maar dit is afhankelijk van het merk en model van je tv. Lees meer in dit hulpartikel.

Smart-tv:

1. Verbind het Android-apparaat met hetzelfde Wifi-netwerk als je tv.

2. Op de meeste apparaten klik je op Instellingen (Settings) > Aangesloten apparaten (Connected devices) > Cast scherm (Cast screen). Dit kan echter verschillen per Android model. 

3. Bij Google apparaten is de Scherm casten (Screen Cast) button ook te vinden in de snelle instellingen, wanneer je van bovenaan het scherm naar beneden veegt.

4. Kies je tv of casting-apparaat (bijv. LG TV of Chromecast) in de lijst en verbind. 

Casting-apparaat:

1. Een Google Chromecast maakt het mogelijk om eenvoudig vanaf je Android naar een scherm te casten.

HDMI-aansluiting:

1. Je hebt waarschijnlijk een type A HDMI-kabel en de juiste adapter nodig om te verbinden met je Android-apparaat, maar dit is afhankelijk van het merk en model van je tv.

Smart-tv:

1. Verbind het Windows 10 of 11 apparaat met hetzelfde Wifi-netwerk als je tv.

2. Ga naar System (Systeem) > Display (Beeldscherm) > Meerdere beeldschermen (Multiple displays) en selecteer Verbinding maken met een draadloos beeldscherm (Connect to a wireless display).

3. Kies je tv of casting-apparaat (bijv. LG TV of Chromecast) in de lijst en verbind. Staat het apparaat er niet bij, dan is het waarschijnlijk niet compatibel met Windows 10 of 11.

4. Bekijk ook dit hulpartikel.

Outsmarted is het revolutionaire digitale bordspel dat over de hele wereld gespeeld wordt! Met Outsmarted speel je geen trivia met ouderwetse vragenkaartjes, maar duik je in een interactieve multimediawereld. De foto’s, video’s en muziekclips maken elke vragencategorie ontzettend leuk om te spelen en met de eindeloze interessante categorieën raak je nooit uitgespeeld!

We raden alle nieuwe spelers aan om de stap-voor-stap instructievideo te bekijken, waarin we precies uitleggen hoe je Outsmarted opzet en speelt.

Download de spelhandleiding, inclusief de quick start gids. Je vindt de handleiding ook in de app, klik op het boek-icoontje rechtsboven in het startscherm.

Download de Outsmarted app via Google Play, de App Store of onze website. Je kunt Outsmarted ook op een Windows-apparaat, zoals je laptop spelen. Download Outsmarted

Bekijk de handige uitlegvideo op de instructiepagina van onze website. Je vindt hier ook een complete handleiding en de quickstart gids. Dezelfde instructies vind je ook in de Outsmarted app door op het boekicoontje op het startscherm te klikken. Zodra je de instructies hebt doorgelezen, ben je klaar om het eerste spel in de app in te stellen!

Outsmarted is enorm flexibel! Gebruik je eigen apparaat als gamecontroller of kies een quizmaster die alle antwoorden voor jullie invoert. Speel met je telefoon, tablet, laptop of sluit Outsmarted aan op een tv-scherm zodat iedereen de vragen duidelijk kan lezen. Op onze instructiepagina lees je hoe je diverse apparaten aan externe schermen koppelt.

De spelhost is de leider van het spel en degene die op zijn of haar apparaat de Outsmarted app met de licentiesleutel registreert. Je kunt een laptop, telefoon of tablet als hostapparaat gebruiken. Vergeet alleen niet dat dit apparaat bedoeld is om vragen mee te spelen… de host kan dus niet stiekem tussendoor op berichtjes reageren! Mocht je willen multitasken tijdens het spelen, kies dan liever een ander apparaat als host.

Het hostapparaat is het apparaat waarmee je het spel start. Outsmarted kan op maximaal drie apparaten worden geregistreerd, maar je hoeft alleen op het hostapparaat de licentiesleutel te registreren. We raden aan om slechts één apparaat als host te gebruiken, tenzij je meerdere hostapparaten nodig hebt (zoals op reis). Andere apparaten kunnen de app installeren en aan een spel meedoen met de gedeelde spelcode.

Zodra je de Outsmarted app hebt geregistreerd, krijg je meteen toegang tot de zes standaard categorieën: Laatste nieuws, Tv, film & boeken, Geluid en muziek, Snel denken, Terug naar school en Pub quiz. In deze categorieën vind je duizenden interactieve, multimediale vragen voor alle leeftijden en over allerlei onderwerpen! De Laatste nieuws categorie wordt wekelijks bijgewerkt met vragen over het allerlaatste nieuws, dus de krantenkoppen van vandaag kunnen de triviavragen van morgen zijn!

Een van de leukste dingen aan Outsmarted is dat je altijd kunt uitbreiden! Naast de duizenden standaard categorieën kun je ook extra vragenpakketten op de website of direct in de app kopen. Deze categorieën bevatten elk 100-120 vragen over specifieke thema’s, zoals animatiefilms, Formule 1, Netflix en Friends. Zit jouw passie ertussen?

Outsmarted werkt op de meeste iOS, Android en Windows-besturingssystemen en is niet compatibel met Fire-tablets en Mac-apparaten. De Outsmarted app vereist een goede internetverbinding, iOS 14 of hoger, Android 9 of hoger, Windows 10 of hoger en minimaal 2 GB beschikbaar RAM-geheugen (3 GB wordt aanbevolen).

Je hebt één hostapparaat nodig om Outsmarted te spelen en je kan maximaal zes extra apparaten aansluiten voor externe spelers en teams.

Nee, dit is optioneel. Veel spelers vinden het leuk om met één quizmaster te spelen die de antwoorden invoert. Denk eraan dat de vragen goed zichtbaar moeten zijn voor alle spelers. Als niet alle spelers een eigen apparaat hebben, heb je wellicht een groter scherm nodig zoals een tv, laptop of tablet. In de speldoos vind je een handige tabletstandaard.

Elk spel kan twee tot zes spelers of teams hebben. Ieder team kan maximaal vier spelers hebben, dus in totaal kun je met 24 spelers spelen!

Aan jou de keuze! De meeste spellen duren ongeveer dertig minuten tot twee uur, maar je kunt bij het instellen van een nieuw spel ook voor een tijdslimiet kiezen. Heb je tijdens het spelen een kopje koffie nodig of wil je even op adem komen, pauzeer dan het spel (net als op Netflix)!

Door externe spelers uit te nodigen kun je met vrienden en familie wereldwijd spelen! Je kunt met vijf extra spelers of teams spelen. De host is verantwoordelijk voor het toevoegen van spelers of teams op het hostapparaat. Bij het instellen van een nieuw spel wordt een spelcode gegenereerd, die de host met alle externe spelers deelt. De externe spelers voeren de code in op hun eigen apparaat in de Outsmarted app. Ze selecteren dan hun naam in de lijst, zodat Outsmarted weet welke speler welk apparaat gebruikt.

De zes standaardcategorieën bevatten meer dan 6500 interactieve, multimediale vragen en worden aangeraden om als eerst te spelen. De categorieën zijn Laatste nieuws, Tv, film en boeken, Geluid en muziek, Snel denken, Terug naar school en Pub quiz.

Outsmarted wordt geleverd met meer dan 6500 multimediavragen, dit is bijna drie keer zoveel als een traditioneel triviaspel! Deze categorieën hebben vragen over allerlei soorten onderwerpen, zodat iedereen plezier heeft tijdens het spelen. Wil je vragen spelen over specifieke onderwerpen (zoals Friends, Formule 1 of Netflix), dan kun je extra categorieën kopen. Deze categorieën bevatten meestal 80-130 vragen, genoeg voor twee of drie spellen.

Outsmarted wordt geleverd met meer dan 6500 vragen voor het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada (alleen Engelstalig), Nederland, Duitsland, Frankrijk, Australië en Nieuw-Zeeland. 

Elke regio heeft unieke, aangepaste vragen in de lokale taal! Speel je Outsmarted in het Nederlands, dan krijg je zowel algemene vragen als vragen die specifiek gaan over Nederlandse nieuwtjes, cultuur, muziek, sport, evenementen, etc.

Je hebt toegang tot alle regio’s en hoeft hiervoor niet extra te betalen! Verander de regio door op het startscherm in de Outsmarted app rechtsboven op de wereldbol te klikken. We raden aan om alleen extra categorieën van je eigen land te kopen, omdat de categorieën mogelijk niet geschikt zijn voor elke regio.

Vul ons support formulier in. Verstrek alle informatie omtrent het merk, type en de software versie van de devices die gebruikt worden zodat we je de best mogelijke support kunnen bieden.